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service publicSynonyme(s)entreprise d'utilité publique |
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Des services publics en décalage avec les besoins / Violaine Morin / Le Monde Editions (2023) in Le Monde (Paris. 1944), 24478 (15/09/2023)
[article]
Titre : Des services publics en décalage avec les besoins Type de document : texte imprimé Auteurs : Violaine Morin Editeur : Le Monde Editions, 2023 Article : p.14-15 Langues : Français (fre)
in Le Monde (Paris. 1944) > 24478 (15/09/2023)Descripteurs : service public Résumé : Dossier sur l'état des services publics et les besoins de la population suite à une étude : le diagnostic du collectif "Nos services publics", l'augmentation des besoins et des dépenses, les indicateurs, le point selon les domaines, la question de la marchandisation, les dissensions entre usagers et agents. Entretien avec Julie Gervais, politologue, sur la question du "New public management". Nature du document : documentaire Genre : article de périodique [article]
Des services publics en décalage avec les besoins
de Violaine Morin
In Le Monde (Paris. 1944), 24478 (15/09/2023), p.14-15
Dossier sur l'état des services publics et les besoins de la population suite à une étude : le diagnostic du collectif "Nos services publics", l'augmentation des besoins et des dépenses, les indicateurs, le point selon les domaines, la question de la marchandisation, les dissensions entre usagers et agents. Entretien avec Julie Gervais, politologue, sur la question du "New public management".Morin Violaine. « Des services publics en décalage avec les besoins » in Le Monde (Paris. 1944), 24478 (15/09/2023), p.14-15.Services publiques : la grande démission / FGH Invest (2022) in Le 1 (Paris. 2014), 413 (07/09/2022)
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Titre : Services publiques : la grande démission Type de document : texte imprimé Editeur : FGH Invest, 2022 Article : p.1-6 Langues : Français (fre)
in Le 1 (Paris. 2014) > 413 (07/09/2022)Descripteurs : agent de la fonction publique / condition de travail / fonction publique / service public Résumé : Dossier consacré au mouvement de désaffection des agents des services publics. Les motivations de la rédaction concernant le choix du sujet, face à l'urgence à réhabiliter le statut des agents publics et à restaurer l'attrait de leur fonction. Le regard de la romancière Marie-Hélène Lafon sur la dématérialisation des services publics et ses répercussions sur les usagers, notamment en milieu rural. Poème de Robert Walser, "A quoi bon ?", présenté par le poète et éditeur Louis Chevaillier. Repères chronologiques en bande dessinée des réformes de la fonction publique de 1986 à 2022. Entretien avec Seba Soriano, haut fonctionnaire : les moments de rupture dans le fonctionnement des services publics et leur dégradation face aux politiques publiques, au culte de la performance et de la rentabilité ; la nécessité de redonner du sens au service public. Les fluctuations de la confiance des Français dans les services publics. Poster : témoignages d'agents du secteur public illustrant la dégradation de leurs conditions de travail et leur découragement ; les difficultés de recrutement et les démissions générées par les conditions de travail et le recours croissant aux contractuels dans l'Education nationale ; la vague de contestation au Royaume-Uni, face au démantèlement du secteur public. Nature du document : documentaire Genre : article de périodique [article]
Services publiques : la grande démission
In Le 1 (Paris. 2014), 413 (07/09/2022), p.1-6
Dossier consacré au mouvement de désaffection des agents des services publics. Les motivations de la rédaction concernant le choix du sujet, face à l'urgence à réhabiliter le statut des agents publics et à restaurer l'attrait de leur fonction. Le regard de la romancière Marie-Hélène Lafon sur la dématérialisation des services publics et ses répercussions sur les usagers, notamment en milieu rural. Poème de Robert Walser, "A quoi bon ?", présenté par le poète et éditeur Louis Chevaillier. Repères chronologiques en bande dessinée des réformes de la fonction publique de 1986 à 2022. Entretien avec Seba Soriano, haut fonctionnaire : les moments de rupture dans le fonctionnement des services publics et leur dégradation face aux politiques publiques, au culte de la performance et de la rentabilité ; la nécessité de redonner du sens au service public. Les fluctuations de la confiance des Français dans les services publics. Poster : témoignages d'agents du secteur public illustrant la dégradation de leurs conditions de travail et leur découragement ; les difficultés de recrutement et les démissions générées par les conditions de travail et le recours croissant aux contractuels dans l'Education nationale ; la vague de contestation au Royaume-Uni, face au démantèlement du secteur public.« Services publiques : la grande démission » in Le 1 (Paris. 2014), 413 (07/09/2022), p.1-6.Services : remettre de l'humain / Elodie Chermann / Le Monde Editions (2023) in Le Monde (Paris. 1944), 24355 (25/04/2023)
[article]
Titre : Services : remettre de l'humain Type de document : texte imprimé Auteurs : Elodie Chermann Editeur : Le Monde Editions, 2023 Article : p.14-15 Langues : Français (fre)
in Le Monde (Paris. 1944) > 24355 (25/04/2023)Descripteurs : relation administration-usager / service public Mots-clés : inclusion numérique Résumé : Dossier consacré aux maisons France services pour remédier à la dématérialisation des services publics : la préconisation du Conseil d'Etat pour un déploiement de l'intelligence artificielle dans les services publics ; la déshumanisation des rapports entre services publics et usagers ; les atouts et limites de la numérisation ; l'illectronisme et l'aggravation de la fracture numérique ; la dégradation des services clients-consommateurs dans les entreprises privées ; l'évolution de la relation clients dans les entreprises depuis les années 1980 ; les exemples du marketing "humaniste" de l'entreprise automobile BMW, de la mutuelle MAIF et du groupe de promotion immobilière Cogedim ; les réflexions sur les expériences clients dans les grandes entreprises. Infographie : la numérisation révolutionne les rapports avec les consommateurs. Entretien avec Julia Velkovska, chercheuse en sociologie : le numérique comme facteur de transformation de la relation de service ; les conséquences délétères des politiques de rationalisation managériale de la relation client ; la place de l'humain dans la relation de service ; les conséquences de la numérisation sur le travail des professionnels de la relation client. Le point sur la mise en place de maisons de service public pour lutter contre la fracture numérique : le fonctionnement des maisons France services ; le regroupement des administrations ; les limites dans l'offre de service aux usagers. Nature du document : documentaire Genre : article de périodique [article]
Services : remettre de l'humain
de Elodie Chermann
In Le Monde (Paris. 1944), 24355 (25/04/2023), p.14-15
Dossier consacré aux maisons France services pour remédier à la dématérialisation des services publics : la préconisation du Conseil d'Etat pour un déploiement de l'intelligence artificielle dans les services publics ; la déshumanisation des rapports entre services publics et usagers ; les atouts et limites de la numérisation ; l'illectronisme et l'aggravation de la fracture numérique ; la dégradation des services clients-consommateurs dans les entreprises privées ; l'évolution de la relation clients dans les entreprises depuis les années 1980 ; les exemples du marketing "humaniste" de l'entreprise automobile BMW, de la mutuelle MAIF et du groupe de promotion immobilière Cogedim ; les réflexions sur les expériences clients dans les grandes entreprises. Infographie : la numérisation révolutionne les rapports avec les consommateurs. Entretien avec Julia Velkovska, chercheuse en sociologie : le numérique comme facteur de transformation de la relation de service ; les conséquences délétères des politiques de rationalisation managériale de la relation client ; la place de l'humain dans la relation de service ; les conséquences de la numérisation sur le travail des professionnels de la relation client. Le point sur la mise en place de maisons de service public pour lutter contre la fracture numérique : le fonctionnement des maisons France services ; le regroupement des administrations ; les limites dans l'offre de service aux usagers.Chermann Elodie. « Services : remettre de l'humain » in Le Monde (Paris. 1944), 24355 (25/04/2023), p.14-15.